Una comunidad de propietarios puede cambiar de empresa de lectura de contadores o de repartidores de calefacción cuando lo apruebe la junta, normalmente por mayoría simple, y respetando lo que diga el contrato vigente sobre duración, preaviso y equipos. Las claves son cuatro: revisar el contrato, saber si los equipos son de la comunidad o están en alquiler, hacer una lectura de cierre que sirva de lectura inicial para la nueva empresa y, en calefacción, cambiar fuera de la temporada. Si los equipos actuales no permiten lectura remota, el Real Decreto 736/2020 obliga a sustituirlos antes del 1 de enero de 2027, y ese cambio es el momento natural para elegir proveedor.
Muchas comunidades llevan décadas con la misma empresa de medición sin haberse planteado nunca si pueden cambiar. A veces el motivo para hacerlo es el servicio (lecturas estimadas, errores en los recibos, reclamaciones sin respuesta); otras veces, el precio o la obligación de renovar los equipos. En esta guía explicamos qué hay que revisar, cómo se aprueba en junta, qué pasa con los contadores y repartidores instalados y cómo hacer el cambio sin que ningún vecino se quede sin medir.
¿Qué hace una empresa de medición y cuándo tiene sentido cambiar?
En una comunidad con calefacción central, agua caliente centralizada o un contador general de agua, la empresa de medición instala o mantiene los equipos de cada vivienda (contadores de agua, contadores de energía o repartidores de costes de calefacción), los lee y calcula cuánto le corresponde pagar a cada vecino.
Estas son las señales más habituales de que conviene buscar otra empresa:
- Lecturas estimadas o visitas de lectura que no se completan.
- Errores en el reparto o recibos difíciles de entender.
- Reclamaciones de los vecinos que tardan en resolverse.
- Equipos sin lectura remota, que deben sustituirse antes del 1 de enero de 2027.
- Contadores de agua con más de 12 años, que deben renovarse según la Orden ICT/155/2020.
- Falta de acceso a los datos de consumo. El Real Decreto 736/2020 reconoce al usuario el derecho a acceder de forma gratuita a sus datos de consumo.
- Condiciones económicas que no se han revisado en años.
Paso 1: revisa el contrato con la empresa actual
Antes de pedir presupuestos, el administrador de fincas o el presidente debe localizar el contrato y comprobar estos puntos:
| Qué revisar | Por qué importa |
|---|---|
| Duración y renovación automática | Muchos contratos se prorrogan solos si no se avisa a tiempo. |
| Plazo y forma de preaviso | Marca la fecha mínima para comunicar la baja y cómo hacerlo. |
| Penalización por cancelación anticipada | Determina si compensa esperar al vencimiento. |
| Propiedad de los equipos | Decide si la comunidad puede quedarse con los contadores o repartidores. |
| Qué pasa con los equipos al terminar | Si la empresa los retira, si los vende por un valor residual o si quedan en el edificio. |
| Entrega de datos y lecturas | Si incluye la entrega de la lectura final y del histórico de consumos. |
Si el contrato no está localizable, se puede pedir una copia a la empresa actual. Comunicad la baja siempre por escrito y por un medio que deje constancia, respetando el preaviso.
Paso 2: averigua si los equipos son de la comunidad o están en alquiler
Es la pregunta que más condiciona el cambio:
| Equipos en propiedad de la comunidad | Equipos en alquiler | |
|---|---|---|
| Quién es el dueño | La comunidad. | La empresa de medición actual. |
| Qué pasa al cambiar | Pueden seguir instalados si la nueva empresa puede leerlos. Si no, se sustituyen. | La empresa saliente los retira o propone venderlos. Hay que coordinar la retirada con la instalación de los nuevos. |
| Qué pedir a la empresa saliente | Datos técnicos, configuración de los equipos y, en repartidores, los factores de cada radiador. | Calendario de retirada y lectura final de cada equipo. |
| Riesgo principal | Que los equipos usen un sistema cerrado que solo pueda leer su fabricante. | Que haya viviendas sin medir entre la retirada y la nueva instalación. |
Para que otra empresa pueda leer unos equipos que ya están instalados, estos deben usar un protocolo de comunicación abierto (por ejemplo, wireless M-Bus conforme al estándar OMS) y la empresa saliente debe facilitar las claves de cifrado de los equipos. Si el sistema es cerrado, lo normal es sustituirlos.
El Real Decreto 736/2020 (artículo 6.1) obliga al instalador o a la empresa de lectura a informar, antes de firmar el contrato, de si la tecnología permite cambiar de proveedor del servicio sin gastos adicionales. Pedidlo por escrito a cualquier empresa a la que pidáis presupuesto.
Paso 3: pide presupuestos comparables
Pedid al menos dos o tres propuestas con el mismo alcance. Para compararlas bien, cada una debería responder a:
- ¿Los equipos permiten lectura remota? ¿Con qué frecuencia recibirá cada vecino la información de su consumo?
- ¿Se pueden seguir usando los equipos actuales o hay que sustituirlos? ¿Por qué?
- Compra o alquiler: precio de los equipos, de la instalación y del servicio anual de lectura y reparto, por separado.
- ¿Los equipos usan un protocolo abierto que permita cambiar de proveedor en el futuro sin gastos adicionales?
- ¿Cómo accede cada vecino a sus datos? ¿Hay plataforma o app sin coste para el usuario?
- Duración del contrato, preaviso y condiciones de salida.
- Plazo de instalación y plan de lectura inicial.
- Cómo se gestionan las incidencias y reclamaciones y en qué plazo se responden.
Si os interesa entender los costes de los equipos de agua, los resumimos en nuestra guía sobre cuánto cuesta poner o cambiar un contador de agua.
Paso 4: aprueba el cambio en la junta de propietarios
Cambiar el proveedor de un servicio que la comunidad ya tiene es un acto de administración ordinaria. Según el artículo 17.7 de la Ley de Propiedad Horizontal, se aprueba por mayoría simple: en primera convocatoria, la mayoría de propietarios que represente la mayoría de cuotas; en segunda, la mayoría de los asistentes que represente más de la mitad de sus cuotas.
Si el cambio incluye renovar los equipos para cumplir la obligación de lectura remota del Real Decreto 736/2020, la junta no decide si cumple la ley, sino cómo hacerlo y con quién, y en la práctica se aprueba también por mayoría simple. Si se suman otras obras de eficiencia energética, el artículo 17.2 permite aprobarlas por mayoría simple siempre que el coste repercutido a cada vecino en el año no supere doce mensualidades ordinarias de gastos comunes. Lo recomendable es que el administrador confirme la mayoría aplicable antes de la junta.
El orden del día debería recoger:
- La baja con la empresa actual y la fecha prevista.
- La adjudicación a la nueva empresa, con su propuesta.
- Qué se hace con los equipos actuales (conservarlos, comprarlos o sustituirlos).
- Cómo se reparte el coste del cambio, si lo hay.
Paso 5: elige bien la fecha del cambio
- Calefacción: cambiad al terminar la temporada (de abril a septiembre, según la zona). Cambiar a mitad de invierno obliga a dividir la liquidación entre dos empresas y multiplica los errores.
- Agua: se puede cambiar en cualquier momento, pero conviene hacerlo coincidir con el cierre de un periodo de facturación.
- Plazos legales: los equipos de calefacción, refrigeración y agua caliente centralizadas deben permitir la lectura remota antes del 1 de enero de 2027 (Real Decreto 736/2020, artículo 6.1). Los contadores de agua con más de 12 años deben estar sustituidos antes del 24 de octubre de 2027 (Orden ICT/155/2020, plazo ampliado por la Orden ITU/1072/2025). Repasamos todas las obligaciones de calefacción en nuestra guía sobre la normativa de calefacción en comunidades de vecinos.
Paso 6: lectura de cierre y traspaso de datos
Es el paso que evita conflictos entre vecinos:
- Lectura final conjunta de todos los equipos en la fecha de cambio, con registro de cada vivienda (y, si es posible, fotografías).
- La lectura final de la empresa saliente es la lectura inicial de la nueva.
- Histórico de consumos de, al menos, los últimos doce meses. La información de facturación de calefacción debe incluir la comparación con el mismo periodo del año anterior, así que la nueva empresa lo necesita.
- En repartidores de costes, los factores de valoración de cada radiador, si se mantienen los equipos.
- Relación de viviendas con incidencias: equipos averiados, manipulados o sin acceso.
Paso 7: instalación y comunicación a los vecinos
La nueva empresa debe avisar con antelación de las fechas de instalación y de cómo se accederá a las viviendas. Cada propietario tiene la obligación de permitir en su vivienda las actuaciones acordadas por la junta para los servicios comunes (artículo 9.1.c de la Ley de Propiedad Horizontal). Con equipos de lectura remota, después de la instalación ya no hace falta volver a entrar para leer.
Es buen momento para explicar a los vecinos cómo consultarán su consumo y a quién deben dirigirse si tienen dudas.
Paso 8: revisa la primera liquidación
Antes de emitir los primeros recibos con la nueva empresa, comprobad que la lectura inicial coincide con la final de la anterior, que no falta ninguna vivienda y que el reparto entre parte fija y parte variable es el que aprobó la junta. En calefacción, el Real Decreto 736/2020 obliga a dar a cada usuario información de su lectura y su liquidación al menos cada dos meses, y cada mes si hay lectura remota.
Errores frecuentes al cambiar de empresa de medición
- No respetar el preaviso y encontrarse con una prórroga automática del contrato.
- Cambiar a mitad de temporada de calefacción sin una lectura de cierre clara.
- No preguntar de quién son los equipos hasta que la empresa saliente anuncia su retirada.
- Elegir solo por precio sin comprobar si los equipos nuevos tienen protocolo abierto. Es lo que permitirá volver a cambiar en el futuro sin sustituirlos.
- No pedir el histórico de consumos, con lo que se pierden las comparativas con años anteriores.
- Dejar el cambio para diciembre de 2026 cuando los equipos no tienen lectura remota.
Preguntas frecuentes sobre cambiar de empresa de contadores en la comunidad
¿Puede una comunidad cambiar de empresa de lectura de contadores antes de que termine el contrato?
Sí, pero tendrá que aplicar lo que diga el contrato sobre cancelación anticipada (preaviso y, si existe, penalización). Muchas veces compensa calcular cuánto falta para el vencimiento y comunicar la baja con el preaviso necesario para que no se renueve.
¿Qué pasa con los repartidores de calefacción si cambiamos de empresa?
Si son de la comunidad y la nueva empresa puede leerlos, pueden quedarse. Si están en alquiler, son de la empresa saliente: los retirará o propondrá venderlos, y la nueva empresa instalará los suyos. En ambos casos hay que hacer una lectura de cierre.
¿Hay que cambiar todos los contadores al cambiar de empresa?
No necesariamente. Solo hace falta sustituirlos si están en alquiler, si la nueva empresa no puede leerlos, si no permiten lectura remota (en calefacción y agua caliente, antes del 1 de enero de 2027) o si los contadores de agua superan su vida útil.
¿Qué mayoría hace falta en la junta para cambiar de empresa de medición?
Mayoría simple, por tratarse de un acto de administración ordinaria (artículo 17.7 de la Ley de Propiedad Horizontal). Si además hay que renovar los equipos para cumplir la obligación de lectura remota, la junta decide cómo y con quién hacerlo; conviene que el administrador confirme la mayoría si se añaden otras obras.
¿Puede un vecino cambiar de empresa por su cuenta?
No, si los equipos forman parte de un servicio común de la comunidad, como la calefacción central o el reparto del agua con contador general. El proveedor lo elige la junta para todo el edificio.
¿Se pierden los datos de consumo al cambiar de empresa?
No deberían. Pedid a la empresa saliente la lectura final y el histórico de consumos de cada vivienda, y entregádselos a la nueva. El usuario tiene derecho a acceder de forma gratuita a sus datos de consumo según el Real Decreto 736/2020.
¿Cuánto tarda el cambio de empresa de medición?
Desde que se aprueba en junta, el proceso suele depender sobre todo del preaviso del contrato. La instalación en sí es rápida: una empresa especializada puede instalar entre 10 y 20 contadores al día en una misma comunidad.
¿Estáis valorando cambiar de empresa de medición?
Gomez Group Metering es una empresa española de medición de consumos fundada en 1968. Instalamos, leemos y gestionamos contadores de agua, contadores de energía y repartidores de costes con telelectura para comunidades de vecinos y administradores de fincas, en compra o en alquiler. Si queréis revisar vuestra instalación antes de 2027, contad con nosotros y os proponemos la solución que mejor encaje con vuestro edificio.